起底网游乱象：安分守己却莫名被封号 涉黄涉暴

原标题：起底网游乱象

　在疫情防控期间，有关网络游戏的投诉呈上升趋势，投诉量多达件，同比增长44%

作者：法治周末见习记者 杨代媛

法治周末记者 孟 伟

新冠肺炎疫情的蔓延严重影响了全球消费者的日常生活，在今年春节，大街上没有了熙熙攘攘的人群，而网络游戏则成为了人们在家消磨时间的方式。

有数据显示，2019年，中国游戏总收入高达2308亿元，这一新兴的产业蕴含着巨大的商机和潜能，但问题也随之而来。

近日，中国消费者协会公布了《网络游戏消费者主要投诉问题报告》（以下简称《报告》），《报告》显示，在疫情防控期间，有关网络游戏的投诉呈上升趋势，投诉量多达件，同比增长44%。

《报告》指出，投诉问题主要集中在侵害消费者权益、涉黄涉暴涉赌问题和未成年人保护机制不全以及游戏APP索权等方面。

安分守己，却莫名被封了号

据移动应用数据分析公司Sensor Tower 的报告显示，今年前3个月是有史以来手机游戏下载量最多的一个季度，App Store 与 Google Play 在此期间的游戏下载量超130亿次。

而根据光大证券的预测，“王者荣耀”在疫情防控期间一个月的流水就达到了92亿元。有网友在微博上表示，以前觉得买“皮肤”是憨憨的行为，然而，今年宅在家的他却在王者荣耀中花费了近2000元。

玩家倍增，体验感和满意度评价却并不高，原因是，某些游戏运营商以多种方式侵害着消费者的合法权益。

《报告》列举了4种侵害消费者选择权和财产权的情况，分别是：擅自改动已售网络游戏商品属性，网络游戏停服删档对充值等问题处理一刀切，网络游戏账号分级惩处机制缺乏、申诉救济渠道不畅通、收费乱象不止以及过度设置障碍以刺激消费。

对此，玩了十几年网游的林岳深有同感。

“我算是某款FPS（第一人称射击）游戏最早的一批玩家，虽然每天排队、找加速器很痛苦，但我也玩得不亦乐乎。”林岳告诉法治周末记者，随着该游戏在国内的火爆，许多人选择开外挂获得高分，但令他没想到的是，安分守己的自己却被官方告知自己使用了第三方软件，从而导致自己的账号被封。

“我几乎都是在网吧玩的游戏，账号被封后我立即选择了申诉，所有的战绩记录都显示这个账号没有被盗、一直是我本人在玩，而官方却在并未进行人工检测的情况下封停了我的账号，驳回了我的申诉。”林岳说，这是他最差的一次游戏体验，不仅是因为账号没了，更多的是因为官方的处理方式。

《报告》中指出，一些网络游戏运营商会以游戏产品的优化、升级等名义，在未经消费者同意的情况下擅自更改已出售的人物形象、游戏道具及其功能、特效等，并以服务协议中的“消费者概括授权”条款免除有关责任。

“注册的时候都会有服务协议，但是谁看它啊！”同为网游玩家的杨果告诉法治周末记者，如果不选择“我已阅读并同意该条款”的选项，就无法继续注册，自然也就没办法玩游戏，这些协议大都字数繁多、条款复杂，几乎没有玩家会认认真真看完。

“我玩过的一款游戏里会出售虚拟人物的服饰，但在游戏重制之后，许多原本很好看的服装都变得不那么好看了，有的甚至把衣服上的花纹都删掉了，虽然都是一堆数据，但是我十分不满，毕竟游戏当时承诺的是重制之后画面会更精致。”杨果说，虽然更新之后有的玩家也表示喜欢新版服装，但对于他们这些喜欢旧版的人来说，这无疑是一个“劝退”的操作。

“《报告》中指出的这几个问题是网络游戏一直以来都存在的。”游戏从业者鲤鱼告诉法治周末记者，最开始的游戏都是买断制，购买之后终身享受。现在除了少部分的点卡游戏加入了一些外观、坐骑等不影响游戏属性的道具收费模式，大部分都是游戏免费、部分内容收费，而这样的模式都是网络化之后才开始的。

“更改游戏商品属性的问题，对于正规的游戏运营商来说，随着游戏的版本更新，后续的内容一般都是在前期版本上的加强，之前购买的内容就算没有被降低属性，后续的产品属性也肯定会有所增强。但如果仅是外观、特效等涉及美术方面的更改，我个人认为还是应该出个公告，让玩家投投票要好一些。”鲤鱼说。

文章来源：《中国民商》 网址: http://www.zgmszz.cn/zonghexinwen/2020/1017/528.html