起底网游乱象：安分守己却莫名被封号 涉黄涉暴(3)

除前文中提到的3个问题，《报告》中还指出一些手机游戏APP过度索取权限、游戏宣传与实际体验不符、账号永久注销功能缺失、盗号后财产损失证明难出具等损害消费者合法权益的问题。

对此，中国政法大学民商法学院教授孙颖提出了她的一些见解。

“网络游戏这个行业如今发展势头猛，竞争也十分激烈，但同时也是比较混乱的。”孙颖说，网络游戏服务协议的设置根本毫无意义，因为消费者只有在接受协议的前提条件下才能继续享受服务，所以没有消费者会认真阅读完它的内容。

“这些条款内容繁多，其中肯定会存在一些不合理的、侵犯消费者权益的内容，所以，协议中一些条款的法律效力还有待商榷。这就需要有专人来审查条款，将其中侵犯消费者权益的条款找出来并指正。”孙颖认为，游戏行业的规范，不能只依靠游戏公司的自觉，更需要全社会的共同努力。

消费者权益保护法明确规定，消费者具有知情权、自主选择权和公平交易权。

一些游戏擅自更改已出售商品的属性，涉及到了玩家的重大利益，如果在更改前没有显著的公告声明，就严重侵害了他们的知情权。但是，就算有的游戏发布了公告，玩家们也会因想要继续玩这款游戏的想法而被迫接受这样的更改，这样的情况带有一定的强制性，从而侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。

“针对这些问题，消费者协会可以找到律师团队、法律专家等，约谈一下经营者和行业协会，以此规范行业情况。而行政机关也应当进行行政约谈，设立网络游戏专门的监管部门来对协议格式进行审查。”孙颖说，行业协会更应该担起责任，征求法律专家的意见，形成一个细致的行业规范，只有这样才能让这样一个极具潜力的行业做得更好。

针对《报告》中提到的玩家申诉反馈慢等问题，孙颖认为，这些情况本质上属于消费纠纷，玩家请求与运营商协商解决只是其中一种途径。“经营者应当主动维护消费者权益，为他们排忧解难，如果经营者怠于解决，玩家可以寻求第三方的帮助。比如，打投诉、申请仲裁、甚至是到法院起诉。游戏账号也是一项财产，有它的价值所在。玩家应当树立法律意识，在协商不了的情况下，积极寻求其他的方式维护自己的权益。”

文章来源：《中国民商》 网址: http://www.zgmszz.cn/zonghexinwen/2020/1017/528.html